会員登録 動作環境 無料体験版・クーポンナンバー パッケージ購入 ライセンス購入
起動時のトラブル データ内容 機能・使い方
　
会員登録

Ｑ.
登録する情報は何ですか？
Ａ. 無料体験版としては、メールアドレスとパスワードの登録が必要です。
パッケージを購入した場合は、加えてニックネーム（情報を投稿する際に使用します）の登録が必要になります。
クレジットカード決済での購入の場合は名前・ニックネーム、コンビニエンスストア決済の場合は名前・住所・ニックネームを追加登録します。
登録情報の取り扱いについては、こちらをご覧ください。
アドレスについて携帯電話・PHSのメールアドレスは不可です。パスワードは任意の半角英数字6〜10文字です。

Ｑ.
登録した情報（メールアドレスなど）は変更できますか？
Ａ. 一度登録が完了した後、会員ページで変更できます。
メールアドレスを変更された場合などは、必ず変更処理をしてください。

Ｑ.
会員登録したが、メールが届きません。
Ａ. メールアドレスが間違っている可能性があります。再度新規登録してください。
※メールを受け取れないメールアドレスを登録した場合、会員登録を完了できません。

Ｑ.
会員登録の確認メールに記載されたURLにアクセスできません
Ａ. 会員登録の確認メール記載のURLを開くのに24時間以上経過している場合は、再度会員登録する必要があります。
また、お使いのメールソフトによっては、会員登録の確認メール記載のURLのリンクが途中で切れてしまっている可能性があります。
この場合はURLの全て（https://〜末字まで）をコピーして頂き、Internet Explorer等のアドレスバーに貼り付け、アクセスを行ってください。

Ｑ.
パスワードを忘れました。
Ａ. パスワード忘れは、こちらからメールで確認できます。

Ｑ.
会員登録の確認メールを消してしまった。
Ａ. 24時間経つと再度登録できるようになりますので、24時間後に再度新規登録をしてください。

Ｑ.
会員登録を削除したい
Ａ. 一度会員ログインして、「退会」メニューから退会してください。なお、退会するとソフトの利用ができなくなりますのでご注意ください。

Ｑ.
昭文社からのお知らせメールはどのようなメールですか？
Ａ. 会員登録時に確認するメールマガジンについては、「マップルニュース」のほか、「Mapple Online便り」として、データやシステムの更新・利用方法のご案内を配信します。
「マップルニュース」とは昭文社が出版する地図や旅行ガイドブックなどのおすすめ情報、まっぷるnetの新着情報やプレゼント情報、季節の旬なレジャーの情報を配信するメールマガジンです。
※利用可能な日数の連絡等については、配信希望の有無に関わらず、自動的に送信されます。

Ｑ.
複数のパソコンにインストールしたいのですが、再度会員登録する必要がありますか？
Ａ. 同じメールアドレスを利用したパソコンであれば、会員登録を二度行なう必要はありませんので、同一のアドレス・パスワードで会員ログインし、ソフトをダウンロードの上、インストールしてください。
別のメールアドレスを利用している場合は、別途会員登録した上で、ダウンロード・インストールしてください。

Ｑ.
パソコンを買い換えたときに、再度登録する必要はありますか？
Ａ. メールアドレスを変更しない限り、再度登録する必要はありません。
同一のアドレス・パスワードで会員ログインし、ソフトをダウンロードの上、インストールしてください。
※メールアドレスを変更した場合は、会員ログイン後にメールアドレス変更を行ってください。

Ｑ.
会員ログインした後に他のページが表示されません
Ａ. ブラウザ設定が「すべてのCookieをブロック」している可能性があります。
本サイトでは、会員ページの表示においてCookieを利用してユーザー認証を行なっています。
[ツール]-[インターネットオプション]-[プライバシー]タブを選択し、「すべてのCookieをブロック」の状態を変更してください。
（※InternetExplorerの場合です。他のブラウザでは設定変更の方法が異なる場合があります）
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動作環境

Ｑ.
どのような動作環境が必要ですか？
Ａ. 以下のパソコン環境が必要になります。
 ・対応OS：Microsoft® Windows® XP/2000/Me/98 および Windows Vista™（全て日本語版）
   ※Internet Explorer5.5以降必須
 ・CPU：Intel® Pentium® II 300MHzまたは同等以上のプロセッサ（600MHz以上推奨）
 ・メインメモリー：128MB以上（256MB以上推奨）
 ・ハードディスク：最小200MB以上の空き容量
 ・モニター：800×600HighColor16ビット以上（1024×768TrueColor24ビット以上を推奨）
 ・その他：ブロードバンド環境、メールアドレス必須
  キーボード、およびマウスまたはそれと同等の入力デバイス必須
  Adobe® Flash® Player 6以降必須
  地図を印刷する場合は、上記OSに対応したプリンタが使用可能

Ｑ.
オフラインで利用できないのですか？
Ａ. オフラインでは起動することができません。
ソフトの利用中にネットワークが切れた場合、ソフトは停止しませんがネットワークを利用する機能（周辺情報、検索、スポット情報の表示など）が利用できなくなります。
ただし再接続すれば、そのまま利用できます。

Ｑ.
ブロードバンドとはどの程度の速さですか？
Ａ. おおむね500kbps以上を推奨しています。
通信環境によっては、地図の表示等に時間がかかる場合があります。

Ｑ.
一度インストールしたシステムを新しくするにはどうすればよいですか？
Ａ. ソフト起動時にシステムを最新版に自動更新いたします（システムの更新を行わなければ起動することはできません）。
自動更新に失敗した場合は、お手数ですが、一度システムをアンインストール後、再度新規ダウンロードの上、インストールしてください（アンインストールの方法についてはこちらを参照ください）。
※一度アンインストールしても、利用期間に変更は生じません
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無料体験版・クーポンナンバー

Ｑ.
無料体験版はいつまで使えますか？
Ａ. 初回起動から7日間利用できます。
ただし弊社出版物（スーパーマップルなど）に添付された別冊付録に掲載されているクーポンナンバーを入力すれば、さらに30日間利用期間を延長できます。
クーポンナンバーは7日間の無料利用期間内でも、利用期限を過ぎてからでも登録可能です。
※クーポンナンバーは初回起動後に入力可能になります。

Ｑ.
無料体験版（クーポンナンバー利用を含め）で利用できない機能はありますか？
Ａ. 書き込んだ情報を公開する機能が利用できません。

Ｑ.
複数のパソコンにインストールして利用できますか？
Ａ. 複数のパソコンにインストールしても問題ありません。
同じメールアドレスを利用したパソコンであれば、会員登録を二度行なう必要はありませんので、同一のアドレス・パスワードで会員ログインし、ソフトをダウンロードの上、インストールしてください。
別のメールアドレスを利用している場合は、別途会員登録した上で、ダウンロード・インストールしてください。

Ｑ.
クーポンナンバーを使うにはどうすればよいですか？
Ａ. ソフト起動時の「ようこそ！」の画面内に「クーポンナンバー入力」ボタンがありますので、こちらから会員ログインページを表示して入力します。
※ソフトを一度起動した後であれば、会員ログインページをブラウザから起動し、「クーポンナンバー入力」メニューを選択しても同様に入力できます。
※利用期間を過ぎても、「ようこそ！」の画面内までは表示されます。

Ｑ.
異なるクーポンナンバーを持っていますが、それぞれ有効ですか？
Ａ. 出版物の別冊付録で、異なるクーポンナンバーが記載されている場合がありますが、どちらか一方しか利用できません。
※出版物の別冊付録のクーポンナンバーと、メルマガ配信のクーポンナンバーを併用する場合はそれぞれ有効です。

Ｑ.
複数のパソコンで利用している場合、それぞれでクーポンナンバーは利用できますか？
Ａ. それぞれのパソコンで利用期間を延長させることができます。
どのパソコンの利用期間を延長させるかは、ソフト起動時の「ようこそ！」の画面内に表示されるライセンスキーを確認していただき、クーポンナンバー入力画面で期間を延長させたいライセンスキーを選択の上、クーポンナンバーを入力します。

Ｑ.
クーポンナンバー利用後、さらに利用期間を延長したいのですがどうすればよいですか？
Ａ. 無料体験版（クーポンナンバー利用を含め）の有効期限を超えてご利用いただく場合は、パッケージを購入していただくか、ライセンス購入（クレジットカード決済・コンビニエンスストア振込）をしていただく必要があります。
パッケージは全国の書店・パソコンショップで1980円（税込）で販売しております。
クレジットカード決済・コンビニエンスストア振込の場合は、ソフト起動時の「ようこそ！」の画面の「ライセンス購入」ボタンを押して起動するWebページでご購入の手続きをお願いします。
いずれの方法でも、利用期間が1年間延長されます。

Ｑ.
パソコンを買い換えたときにどうすればよいですか？
Ａ. CD-ROMをお持ちの場合はCD-ROMから、お持ちでない場合は、会員ログインページから、ソフトをダウンロード・インストールしてください。
同一のアドレス・パスワードで会員ログインし、ソフトをダウンロードの上、インストールしてください。
ライセンス購入をされている場合は、新しいパソコンでのソフト起動時の「ようこそ！」の画面でライセンスキーを確認した上で、会員ログインページで「ライセンス情報の入れ替え」メニューを選択し、ライセンスキーを入れ替えてください。
※メールアドレスを変更した場合は、会員ログイン後にメールアドレス変更を行ってください。

Ｑ.
残り利用期間はどこで確認できますか？
Ａ. Mapple Onlineを起動すると、「ようこそ！」の画面の「ライセンス」欄に、ライセンスキーと残りの利用期間が表示されます。詳しくはこちらを参照ください。
また、会員ページにログインし、「ライセンス情報の入れ替え」メニューで、取得済みライセンスの状態を確認をすることができます。
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パッケージ購入

Ｑ.
販売価格はいくらですか？どこで売っていますか？
Ａ. 全国の書店・パソコンショップで1980円（税込）で販売しております。

Ｑ.
無料体験版と機能は変わりますか？
Ａ. 無料体験版（クーポンナンバー利用を含め）で利用できなかった書き込んだ情報の投稿ができます。

Ｑ.
クレジットカード決済やコンビニエンスストア振込と違いはありますか？
Ａ. インストールCD-ROMの他に簡単なインストールマニュアルが付きますが、機能の違いはありません。

Ｑ.
どうやってユーザー登録するのですか？
Ａ. システムインストール後にWebページが起動し、ユーザー登録を行います。
詳しくはインストールマニュアルをご覧ください。

Ｑ.
一度インストールしたCD-ROMを別のPCにインストールできますか？
Ａ. インストールマニュアルに記載されたアクセスコードを利用してのインストールは一度しかできません。
一度利用したアクセスコードで登録すると、7日間利用できる無料体験版としてインストールされます。

Ｑ.
アクセスコードって何ですか？どうやって利用すればよいのですか？
Ａ. アクセスコードはパッケージに付属したインストールマニュアルに書かれた25桁のコードで、このコードを入力することにより1年間利用できるようになります。
通常はインストール後の初回起動時に入力しますが、Mapple Onlineが既にインストールされている場合は起動時の「ようこそ！」の画面の「アクセスコード入力」で入力します。
アクセスコードは、残り利用日数が100日未満にならないと利用できません。
詳しくはインストールマニュアルをご覧ください。

Ｑ.
複数のパソコンで利用する場合はどうすればよいですか？
Ａ. ご使用のパソコンごとにパッケージ購入していただくか、起動時に表示される「ようこそ！」の画面から「会員情報の変更」を選択し、会員ログインを行った後に「ライセンス情報入れ替え」メニューで利用できるライセンスに入れ替えていただく必要があります。
ライセンス情報入れ替えにつきましては、こちらをご参照ください。

Ｑ.
パソコンを買い換えた場合はどうすればよいですか？
Ａ. 新しいパソコンでCD-ROMからインストールを行い、無料体験版としてMappleOnlineを起動します。
起動時に表示される「ようこそ！」の画面から「会員情報の変更」を選択し、会員ログインを行った後に「ライセンス情報入れ替え」メニューで以前利用していたライセンスと入れ替えしてください。

Ｑ.
翌年も継続して利用したい場合どうすればよいですか？
Ａ. 自動的な継続利用は現状できませんので、改めてパッケージを購入していただくか、ライセンス購入（クレジットカード決済・コンビニエンスストア振込）をしていただく必要があります。
再度のご購入手続きについては、残り利用日数が100日未満になってから行ってください（利用日数が残り100日以上あるライセンスについては、購入手続きを行うことができません）。
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ライセンス購入（クレジットカード決済・コンビニエンスストア振込）

Ｑ.
ライセンス購入の料金はいくらですか？どういう方法がありますか？
Ａ. クレジットカード決済の場合は1,500円（税込）、コンビニエンスストア振込の場合は1,630円（税込）で１年間の利用期間を購入できます。
パソコン１台につき１ライセンスですので、複数のパソコンで利用される場合は、それぞれ購入していただく必要があります。

Ｑ.
無料体験版と機能は変わりますか？
Ａ. 無料体験版で利用できなかった書き込んだ情報の投稿ができます。

Ｑ.
決済手続き後に解約・キャンセル（返品）することはできますか？
Ａ. 決済手続きが完了した後の返品には応じることができません。
ご購入前に、利用規約（使用許諾契約書）及びサービスの機能説明等をよくお読みいただいた上で、お申し込みいただきますようお願いいたします。

Ｑ.
決済手続きが完了したのにメールが届きません
Ａ. Mapple Onlineを起動して利用期限が延長されていれば、決済手続きは完了しています。
決済手続き上トラブルが発生し、利用期限が延長されていない場合は、こちらからご連絡ください。

Ｑ.
コンビニエンスストア振込用紙が届きません
Ａ. ・Mapple Onlineを起動して利用期限が延長されている
⇒入力された住所が間違っている可能性があります。
  再度発行いたしますので、こちらからコンビニエンスストア振込用紙が届かない旨、ご記入の上ご連絡ください。
  振込を行っていただかないと、表示期限前に利用停止させていただく場合があります。

・Mapple Onlineを起動して利用期限が延長されていない
⇒振込用紙の申し込み手続きが完了していません。再度、手続きを行ってください。

Ｑ.
クレジットカード購入手続きでエラーが生じた
Ａ. 手続き完了のページでエラーが表示された場合は、注文番号とエラー番号及びその内容を控えた上で、こちらからご連絡いただけますようお願いいたします。

Ｑ.
複数のパソコンで利用する場合はどうすればよいですか？
Ａ. ご使用のパソコンごとにライセンス購入していただくか、「ライセンス情報入れ替え」メニューで利用できるライセンスに入れ替えていただく必要があります。
ご購入の場合は、ソフト起動時の「ようこそ！」の画面に表示されるライセンスキーを確認の上、購入画面で期間を延長させたいライセンスキーを選択して購入手続きを行ってください。
ライセンス情報入れ替えにつきましては、こちらをご参照ください。

Ｑ.
複数のライセンスを一括購入することはできますか？
Ａ. 現在のところできませんので、パソコン1台（1つのライセンスキー）ごとにご購入手続きをお願いいたします。

Ｑ.
翌年も継続して利用したい場合どうすればよいですか？
Ａ. 自動的な継続利用は現状できませんので、改めてご購入手続きを行っていただけますようお願いいたします。
再度のご購入手続きについては、残り利用日数が100日未満になってから行ってください（利用日数が残り100日以上あるライセンスについては、購入手続きを行うことができません）。

Ｑ.
利用期間を一時的に中止して、後日に延期したい
Ａ. 申し訳ございませんが、利用期間や日数を変更させることはできません。

Ｑ.
問い合わせの際に、クレジットカード番号を聞かれることはありますか？
Ａ. カード決済は(株)オリエントコーポレーションが提供する「オリコペイメント」を採用している為、昭文社からお客様へクレジットカード番号をお聞きすることはございません。
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起動時のトラブル

Ｑ.
「XMLのデータロードに失敗しました」または「認証サーバとの接続に失敗しました」と表示され、「ようこそ！」の画面が起動しません
Ａ. ・インターネットがオフラインではないか確認してください。（オフラインでは利用できません）

・インターネットセキュリティレベルが高いため、ソフトからインターネット情報の取得ができていない状態である可能性があります。
  ウィルス検索ソフトご利用の場合は、「無効」「一時OFF」等を選択して、ファイアーウォールが動かない状態でのご利用をお試しください。
  または、InternetExplorerの「インターネットオプション」を表示し、「セキュリティ」の設定を「中」以下にしてください。

・アクセスが集中しているため、サービスにアクセスしづらい状況である可能性があります。しばらく時間をおいてから再度アクセスしてください。

Ｑ.
起動メニューは表示されたが、ソフト本体が起動しません。
Ａ. ・Mapple Onlineの会員を退会した。
⇒再度、会員登録してください。

・動作環境の基本スペックを満たしていない。
⇒申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

・オフラインである。
⇒接続してください。

・長時間のPCの運用や、複数のソフトを起動することでシステムのリソースが不足している。
⇒一度、Windowsを再起動いただき、再度ソフト起動してください。

・アクセスが集中しているため、サービスにアクセスしづらい状況である。
⇒しばらく時間をおいてから再度アクセスしてください。
⇒外出先など、通信状況がよくない場合は、通信状況のよい場所へ移動してご利用ください。
⇒企業や学校等のファイアウォール内部からインターネット接続している場合には、Mapple Onlineのサーバーへのアクセスが制限されている可能性があります。
   詳しくはネットワーク管理者にお問い合わせいただくか、直接プロバイダに接続している環境でご利用ください。

・利用期間が過ぎている。
⇒ご購入手続きを行っていただき、利用期間を延長させてください。

Ｑ.
システムを更新しようとすると、しばらくして「エラーが発生いたしました」という表示がでて、更新に失敗します。
Ａ. セキュリティソフト（ノートンインターネットセキュリティやウィルスバスターなど）が常駐起動している場合、システムの更新に失敗する場合があります。
セキュリティソフトの設定を変更してください（セキュリティソフトの設定方法については、セキュリティソフトにより異なりますので各ソフトのマニュアルをご参照ください）。

Ｑ.
地図が表示されません。
Ａ. まずは、地図を少し移動させてください。
それでも表示されない場合は以下をご確認ください。

・日本の領土から離れていませんか？
⇒地図を移動させてください。

・ネットワークが切断されていませんか？
⇒ネットワークを接続してください。

・（地図表示部分が真っ黒の場合）インストールが成功していない可能性があります。
⇒現在インストールされているMapple Onlineをアンインストールした上で、ソフトを再度ダウンロードし、インストールし直してください。
  （アンインストールの方法についてはこちらを参照ください）

Ｑ.
地図の一部が白く表示されます。
Ａ. PCへ一時保存した地図データに何らかの不具合が生じている可能性があります。
以下の方法で一度クリアしてください。

１.メニューの「>設定」ボタンをクリックし、「システム」のタブをクリックします。
２. 「一時保存された地図データをクリアする」のボタンをクリックします。
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データ内容

Ｑ.
データはどれぐらいで更新されますか？
Ａ. 基本的に地図データは2ヶ月に1回、検索データは1ヶ月に1回更新を行ないます。
情報は表示の際に自動的に更新されます。
地図データの更新については、Informationに表示されます。

Ｑ.
地図や検索データについて間違いを発見しましたが、修正できますか？
Ａ. こちらから、地図の修正指摘をお送りください。
ご連絡いただきましたものは、更新時に順次対応させていただきます。

Ｑ.
外国の地図も見られますか？
Ａ. 見ることはできません。

Ｑ.
衛星画像は見られますか？
Ａ. 見ることはできません。
▲トップへ

機能・使い方

Ｑ.
何の情報で検索できますか？
Ａ. 住所、郵便番号、公共施設・交通施設などの施設、（事業所の）電話番号で場所を検索（「キーワード検索」）することができます。
住所、公共施設・交通施設などの施設は、条件を絞り込んでいく検索（「リスト検索」）もできます。
施設については表示位置周辺の情報検索（「周辺検索」）も可能です。

Ｑ.
電話番号での検索はできますか？
Ａ. フリーワード入力欄に「03-1234-5678」のように入力して検索すると、全国の事業所を検索することができます。
データに収録されていない事業所や一般家庭の電話番号などは検索できませんのでご了承ください。
※｢-｣及び｢（ ）｣は、入力しても入力しなくても検索できます。

Ｑ.
MGコードって何ですか？
Ａ. 昭文社刊行のガイドブックなどに書かれた各施設に付けられた7〜8桁のコードです。
詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ.
何件まで情報を記入できますか？
Ａ. 何件でも記入可能です。

Ｑ.
SuperMappleDigitalで作成したデータを使えますか？
Ａ. テキスト情報の一部を記入情報として取り込むことができます。（図形や写真情報などは取り込めません）

Ｑ.
記載した情報をテキストファイルやカーナビのデータとして出力できますか？
Ａ. できません。

Ｑ.
鉄道を利用したルート検索はできますか？
Ａ. 現状、鉄道や飛行機など乗り物の利用したルート検索は実装しておりません。
今後検討させていただきます。

Ｑ.
複数のルートを検索できますか？
Ａ. 推奨ルート（１ルート）のみ表示します。

Ｑ.
ルートをなぞって引くことはできますか？
Ａ. できません。

Ｑ.
徒歩ルート検索のボタンが押せません
Ａ. 歩行者のルート検索は、直線距離が5km以下の場合のみできます。

Ｑ.
ホームポジション（起動位置）を変更することはできますか？
Ａ. 設定メニューの操作タブの「ホームポジションの位置と名称」で、現在の表示位置をホームポジションにするボタンを押すと、現在表示している位置・縮尺がホームポジションとなります。
名称についても、住所が自動的に入力されますが、「自宅」などの文字を入力・編集することができます。

Ｑ.
カーナビのように連続的にスクロールしたい。
Ａ. 設定メニューの操作タブの「地図の移動メニュー」について、「マウスボタンを押し続けて移動する」に変更すると、マウスの左ボタンを押し続けての連続的な移動ができるようになります。
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